Services de support
保持您的业务与24小时支持服务。, 7j/7 pour soutenir vos opérations et votre production avec Alcatel-Lucent Enterprise.
Vos collaborateurs attendent une grande disponibilité et une capacité suffisante pour répondre à leurs besoins de communication et d’application. Pour garantir un investissement complet dans les solutions de réseau et de communications, 应考虑提供支持服务. Vous pourrez ainsi bénéficier de notre expérience pour résoudre rapidement les problèmes que vous rencontrez et maintenir cette disponibilité et cette capacité.
Alcatel-Lucent Enterprise vous offre un éventail de services de support assurés par nos partenaires commerciaux ou par ALE directement.
Nous vous fournirons à vous et à nos partenaires commerciaux un Business Partneraccès 24h/24 et 7j/7 au Support technique d’ALE (diagnostics à distance par téléphone et en ligne). 您可以访问软件更新, 到大量的文档和我们的知识库. En outre, 我们将把有缺陷的设备换成正常工作的设备, 在保修或服务合同的框架内.
Points Forts
- Obtenez une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via votre Business Partner partenaire commercial ou directement via Alcatel-Lucent Enterprise
- Accédez au portail d’assistance pour signaler des problèmes et accéder à la documentation, 软件和已知问题的解决方案
- Disposez d’objectifs clairs en matière de niveau de service pour atteindre les niveaux de service souhaités
Fonctionnalités
- Bénéficiez de services adaptés à votre profil : que vous soyez un partenaire commercial ou un client final, 我们随时为您服务
- Accédez au support matériel et logiciel pour vos solutions de communications et de réseau
- Bénéficiez du remplacement du matériel défectueux ainsi que d’une assistance grâce à un diagnostic à distance
- Donnez à votre personnel informatique la possibilité de contacter directement ALE et offrez-lui un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au support technique d’ALE : soumission de problèmes de service, 访问ALE文档支持门户, 软件和已知问题的解决方案.
- Bénéficiez d’une résolution rapide des problèmes grâce à notre échelle de gravité des problèmes à 4 niveaux.
Avantages pour le client
Bénéficiez d’une assistance 24h/24 et 7j/7 grâce à un service basé sur la gravité des problèmes
提供公平可靠的援助, 阿尔卡特-朗讯公司给每个问题4个严重级别, de critique à faible.
由于这些重力水平, nous pouvons vous fournir une assistance dans les 30 minutes qui suivent votre demande pour les problèmes les plus critiques.
Que vous soyez un Business Partner partenaire commercial à la recherche de la meilleure assistance pour vos clients, 或希望使用此服务的ALE解决方案用户, ALE vous propose un service d’assistance complet sur les solutions de réseaux et de communications ainsi que sur les solutions informatiques d’autres fournisseurs. Consultez l’outil de localisation de partenaires pour connaître les partenaires commerciaux de votre pays
为您的网络基础设施获得全面支持
Alcatel-Lucent Enterprise s’engage à offrir le meilleur support possible pour que votre infrastructure réseau soit opérationnelle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tout produit que nous vous fournissons.
Sur demande, les services de support peuvent être fournis via Business Partnernos partenaires commerciaux ou par ALE directement ; et comprennent les éléments suivants :
- 具有不同服务级别的硬件和软件支持
- 直接联系提交服务请求
- 访问ALE支持门户
- 远程诊断辅助
这些优惠可能因国家而异。.
获得通信解决方案支持服务.
我们根据您的挑战和需求调整我们的支持方案。. 为您的通信解决方案, 我们可以为您提供设备, des logiciels et des services de support d’applications tierces en fonction de l’urgence de votre problème.
Selon votre environnement de communication, nous affinons les services que nous proposons :
- 协助产品安装和维护
- 向新一代产品迁移的过程
- 标准硬件支持服务, 包括回厂服务, de remplacement anticipé, de réparation à la demande ainsi que les services de remplacement des défectueux à l’arrivée, 从而保证我们产品的满意质量
- 延长保修期的灵活模式
Documents Associés
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Solution Premier Service
TéléchargerAlcatel-Lucent Solution Premier Service est un contrat de support unique et complet fourni par notre réseau mondial de partenaires.
