Servicios de asistencia | ALE España-火狐体育手机

您的员工期望高可用性和足够的容量来满足他们的通信和应用需求. 确保对网络和通信解决方案的全面投资, hay que tener en cuenta los servicios de asistencia y soporte. 支持将使您受益于我们的专业知识，以快速解决问题并保持可用性和能力.

阿尔卡特朗讯企业可通过我们的商业伙伴或直接从ALE获得支持服务.
您和我们的业务合作伙伴可以通过电话和在线远程诊断全天候获得ALE技术支持. Podrá acceder a las actualizaciones del firmware, a la documentación importante y a nuestra base de conocimientos. Además, cambiaremos los equipos defectuosos por otros que funcionen, ya sea en garantía o con un contrato de servicio.

Información Destacada

从您的业务合作伙伴或直接从阿尔卡特朗讯企业获得不间断支持
访问支持门户以报告问题并访问文档, al firmware y a las soluciones de los problemas conocidos
受益于明确的服务水平目标，以达到期望的服务水平

Funciones

受益于为您量身定制的服务—作为业务合作伙伴或最终客户, le apoyamos en todo momento
为您的通信和网络解决方案获得硬件和软件支持
更换故障硬件并通过远程诊断获得支持
让您的IT人员直接与ALE取得联系，让他们能够不间断地获得ALE技术支持, 能够报告服务问题并访问ALE支持门户以获取文档, firmware y soluciones de problemas conocidos
利用我们的4级问题严重程度分级系统，快速解决问题

Beneficios Para el Cliente

通过基于问题严重性的服务获得不间断的支持

Para garantizar un soporte justo y comprometido, 阿尔卡特朗讯企业为每个问题分配了4个严重级别, desde crítico a bajo.

Gracias a estos niveles de gravedad, 我们可以在您提交请求后30分钟内为您提供最关键问题的帮助。.

无论您是寻求为客户提供最佳支持的业务合作伙伴, 作为想要访问此服务的ALE解决方案用户, ALE为您提供全面的网络和通信解决方案支持, así como en soluciones de TI de otros proveedores. 查看合作伙伴定位器，查找您所在国家的贸易伙伴.

Obtenga asistencia completa para su infraestructura de red

Alcatel-Lucent Enterprise致力于为您的网络基础设施提供最佳支持，使我们提供的任何产品都能不间断地以最高性能运行.

Previa solicitud, los servicios de asistencia pueden prestarse a través de Business Partners o directamente a través de ALE; y se componen de:

Soporte de software y hardware con varios niveles de servicio
Contacto directo para presentar solicitudes de servicio
Acceso al portal de asistencia de ALE
Asistencia para diagnósticos remotos

Estas ofertas pueden variar en función de su país.

Aproveche los servicios de asistencia para comunicaciones

根据您的挑战和需要调整我们的援助方案. Para sus soluciones de comunicación, podemos ofrecer servicios de asistencia de hardware, software y de terceros, todo ello en función de la urgencia de su problema.

根据您的通信环境，我们提供以下服务:

产品安装和维护协助
迁移到新一代产品的路径
由回厂服务组成的标准硬件支持服务, sustitución avanzada, reparación bajo demanda y defectuoso de fábrica (DOA), que le garantizan la calidad satisfactoria de nuestros productos
Modelos flexibles que permiten ampliar las garantías